Consum

Coneix amb detall el teu consum elèctric per períodes

imatge comptador

Una vegada que entris en l'àrea privada, pots fer la teva consulta en línia des de la secció Meu consum

Des d'aquest servei pots consultar i descarregar les teves dades de consum elèctric. Si disposes d'autoconsum, també podràs veure l'energia que has generat i la que has abocat a la xarxa.

Per a consultar les teves dades t'oferim tres maneres de fer-ho:

Per dates: tria un dia, una setmana o un mes concret.
Per període facturat: accedeix a les factures dels últims 12 mesos.
Des de "Consulta avançada": selecciona un rang de fins a 60 dies dins dels últims 10 anys.

A més, des d'aquest servei podràs descarregar les corbes de càrrega dels punts de subministrament que seleccions. L'arxiu inclourà totes les mesures d'energia disponibles i es descarregarà en format comprimit (.zip).

També pots realitzar una descàrrega massiva de corbes. Per a això, has de triar el CUPS del qual vols extreure la informació., després, selecciona el període de dades. I, finalment, prem "Sol·licitar descàrrega". Quan l'arxiu estigui disponible, apareixerà un número al costat de la icona de la campana (notificacions). Fes clic en la campana i accedeix a la notificació per a descarregar el fitxer.

 

Consulta el teu consum en l'àrea privada

Preguntes freqüents
  • Per què no puc veure les meves corbes de càrrega si tinc instal·lat un comptador intel·ligent?

    • L'absència de corba de càrrega pot tenir causes diverses:

      -    No soc titular del contracte en el període sol·licitat.
      -    El subministrament no està integrat. En aquests casos, cal analitzar el motiu pel qual no s'ha aconseguit la integració.
      -    La integració del subministrament és posterior al període sol·licitat.
      -    “Sorolls” en la xarxa (un comerç d'alt consum, una antena de telefonia o TV, presència d'enllumenats de llums led, motors de piscines o ascensors, etc) que se solucionen als pocs dies.
      -    S'ha sol·licitat un període superior a 60 dies: Actualment, la web publica corbes de càrrega el període de la qual no excedeixi els 60 dies, i en aquest cas, s'han de sol·licitar des de l'opció “Avançat”.
      -    Període superior a dos anys: El servei de corbes de càrrega en la web mostra, tant en consultes puntuals com massives, períodes amb un màxim d'antiguitat de 2 anys.
      -    Podem facilitar-te, prèvia sol·licitud a la bústia reclamaciones_medida@enel.com, els fitxers en format CSV, però no les gràfiques. L'enviament es realitzaria a l'adreça de correu registrada en la web.

  • Per què les corbes de càrrega diàries poden aparèixer incompletes?

    • Diàriament es publiquen en la web les corbes disponibles, estiguin o no completes. Si en dies posteriors es pot obtenir una millor corba, aquesta es publica, substituint l'anterior, sempre que no s'hagi facturat el cicle.

  • Per què no veig les dades de potència màxima demandada?

    • La potència màxima demandada es publica en la web sempre que es capturi aquest valor del comptador en el moment del tancament del mes. En cas contrari, apareix en blanc. Les causes poden ser:

      El comptador s'ha desprogramado. En aquest cas, després de comprovació, es realitza una reprogramació de l'equip.

      Hi ha un problema de comunicació amb l'equip degut a “sorolls” existents en la xarxa.

  • Per què no veig les dades d'energia abocada a la xarxa quan tinc contracte d'autoconsum?

    • La publicació s'iniciarà quan s'hagi conclòs el procés d'activació de l'autoconsum.

      Si la comercialitzadora no ha activat el complement autoconsum en el contracte, cal dirigir-se a aquesta per a la seva activació.

  • Per què no veig les dades d'energia autoconsumida?

    • L'energia autoconsumida només es publica en el cas que un subministrament tingui contractats excedents d'energia adaptades al RD 244/2019 i instal·lat un comptador addicional de generació per a mesurar l'energia produïda.

      En els altres casos, és a dir, amb un únic comptador que registri tant l'energia consumida com l'abocada, només es publiquen les corbes corresponents a aquestes, les quals les té correctament publicades en la seva àrea privada.

  • Per què, si soc representant d'un subministrament, no tinc accés al CUPS?

    • Perquè no s'ha gestionat l'autorització corresponent en la web, a titularitat del contracte, i per tant l'autorització, no està vigent en el període sol·licitat.

  • No estic conforme amb les corbes facturades.

    • La corba visible en la web sempre serà la corresponent a l'última factura emesa per al període consultat.

En aquest vídeo et comptem amb detall tota la informació que podràs consultar en el servei Meu consum.

Consulta consumo eléctrico en mi suministro
Veure el vídeo
No trobes el que necessites?
Consulta altres serveis de gestió del subministrament