Preguntes freqüents e-distribución

Si tens indicis d’un presumpte cas de frau, ens ho pots comunicar. Només hauràs d’aportar-nos informació sobre el subministrament, especialment la seva ubicació (dades com l’adreça concreta, fotos panoràmiques, núm. de comptador del mateix punt o de subministraments veïns, coordenades UTM) per poder identificar-lo i procedir a revisar la instal·lació. Posa't en contacte amb nosaltres aquí.

Les denúncies de frau sempre són anònimes. Només hauràs d'informar sobre la ubicació i, quan sigui possible, aportar alguna fotografia o algun document que ajudi a identificar el possible frau.

Totes les denúncies són tractades per edistribución, però, a causa de la Llei de Protecció de Dades, no ens és possible donar informació sobre un avís comunicat.

Has de denunciar la connexió il·legal, ja que es tracta d'un delicte tipificat segons l'article 255 del Codi penal.

En la comunicació rebuda t’expliquem l’anomalia detectada i si és responsabilitat teva normalitzar la situació detectada a la instal·lació.
Si l’anomalia és a la instal·lació, és responsabilitat teva normalitzar-la; així que, un cop adequada per un instal·lador autoritzat, ens ho has de comunicar perquè comprovem que la teva instal·lació compleix la normativa.
Si es tracta d’una avaria de l’equip de mesura en lloguer, nosaltres ens encarreguem de substituir-lo, per la qual cosa ens has de facilitar l’accés a aquest equip.
Si tens algun dubte, en la mateixa comunicació t’indiquem el telèfon i el correu electrònic de l’equip gestor del teu expedient, perquè el puguis resoldre..

Si tens contracte, el deute l’has de gestionar amb la teva comercialitzadora.
Si és un deute d’un frau sense contracte, posa’t en contacte amb el telèfon o el correu electrònic que apareix a les diferents comunicacions que has rebut.

Si estàs veient que el teu comptador presenta anomalies (display apagat, comptador cremat o manipulat, colpejat...), encara que no sigui necessàriament un frau, les pots reportar a través del nostre telèfon d'atenció 900 878 119, al qual obrirem una reclamació per comprovar l'equip de mesura instal·lat com més aviat millor.

Hem detectat una anomalia al teu equip de mesura o a la instal·lació d'enllaç que pot ser motiu d'una mesura de l'energia errònia o inexistent. En aquests casos es requereix un expedient per regularitzar la situació i les mesures d'energia.

Pots consultar tota la informació per gestionar el teu expedient a l'apartat Passos de l'expedient o posant-te en contacte amb nosaltres al telèfon 800 760 220 i et detallarem els passos a seguir per gestionar el teu cas concret.

Si ets una persona jurídica, et podràs identificar amb la documentació que t'acredita per representar l'entitat afectada. Si ets una persona física, et podràs identificar amb el DNI.

Si necessites disposar d'un nou punt de subministrament, ja sigui permanent, eventual o provisional d'obra, ho pots fer a l'apartat Procés d'alta de subministrament

L’acceptació i pagament del pressupost indicat a la carta de condicions tècniques i econòmiques es pot realitzar pels següents mitjans:

Pagament en línia:

• A través de l’àrea privada de menú Connexió a la Xarxa/Les teves sol·licituds de connexió i accedint al detall de la teva sol·licitud.
• Accedint a la URL adjunta a les condicions tècniques i econòmiques.

Transferència bancària al compte indicat a les condicions tècniques i econòmiques, essent imprescindible que ens aportis el justificant de l’ingrés:

• A través de l’àrea privada de http://www.edistribucion.com, menú Connexió a la Xarxa/Les teves sol·licituds de connexió, accedint al detall de la teva sol·licitud i adjuntant-lo.
• Per correu electrònic a l’adreça: Conexiones.edistribucion@enel.com

Mitjançant la signatura de l’Acord de Pagament que s’adjunta com a annex al final de la carta de condicions tècniques i econòmiques.

Pot conèixer l’estat de la seva petició accedint a l’àrea privada del web a través del menú “Connexió a la Xarxa/Les teves sol·licituds de connexió”, on, a més de visualitzar en quin estat es troba, podrà consultar si hi ha accions pendents per part seva, la documentació de la sol·licitud i aportar la que li pugui ser requerida per edistribución.

Addicionalment, es pot adreçar al Servei d’Atenció Tècnica a través del correu electrònic conexiones.edistribucion@enel.com o al telèfon 900 920 959, indicant les dades del sol·licitant i el codi de la petició de subministrament que edistribución li haurà facilitat en fer la sol·licitud al web.

Sí, pots nomenar un representant que serà qui tramiti la sol·licitud en nom teu com a sol·licitant. En aquest cas serà el nostre interlocutor en nom teu. Pot ser un instal·lador, una comercialitzadora, una enginyeria, etc. El representant haurà d'aportar la documentació signada pel sol·licitant que acrediti que té l'autorització.

No hi ha diferència pel que fa als comptadors, sí que hi pot haver quant a les instal·lacions de connexió a la xarxa de distribució.

Si disposes de garatge en un habitatge unifamiliar, hi podràs posar el punt de recàrrega per al teu cotxe elèctric. L'instal·lador podrà portar el cablejat des de l'equip de mesura fins a l'emplaçament on ubiquis el punt de recàrrega. A l'apartat Cotxe elèctric trobaràs tota la informació sobre els punts de recàrrega de cotxes elèctrics.

Hi ha diverses opcions que depenen de les possibilitats de potència i d'accés al comptador de l'habitatge. Tens tota la informació a l'apartat Cotxe elèctric.

Com a titular d'una instal·lació de producció, el teu representant pot sol·licitar la notificació de pertinença a una agrupació des de l'àrea privada de la web. No obstant això, si tens qualsevol dubte pots posar-te en contacte amb nosaltres en el següent correu electrònic: comunicacion_agrupaciones@enel.com 

Amb el benentès que estiguis interessat a sol·licitar l'alta/modificació d'un subministrament, pots realitzar prèviament una simulació de les teves condicions tècniques i econòmiques, per a això accedeix, a través del formulari d'obertura, al botó “Simula les teves condicions tècniques i econòmiques” i indica si es tracta d'un Nou subministrament o d'una Ampliació de potència/Canvi de tensió i informa les dades de potència i tensió sol·licitats així com la direcció del nou subministrament o el CUPS de l'Ampliació de potència/ Canvi de tensió i et proporcionarem, si és possible, l'estimació de l'import econòmic de la teva sol·licitud. Una vegada que ho coneguis, podràs decidir si continuar amb l'alta de la sol·licitud o posposar-ho per a més endavant.

Els terminis d’execució depenen en gran mesura de l’abast de les instal·lacions a realitzar i les autoritzacions prèvies que sigui necessari obtenir. T’informarem del termini estimat a la carta amb les condicions tècniques i econòmiques.

No obstant això, els terminis de referència per a l’execució d’una escomesa per atendre el subministrament sol·licitat en baixa tensió en sòl urbanitzat són els següents (en dies hàbils):

                                                            Subministraments en baixa tensió (fins a 1.000 V)

Ampliar xarxa de baixa tensió: 4 setmanes

Construir un centre de transformació: 6 setmanes

Construir diversos centres de transformació: 8 setmanes

En aquest còmput de terminis no es comptabilitzen els períodes necessaris per obtenir les autoritzacions, permisos oficials o conformitat de tercers necessaris per a la realització dels treballs, la responsabilitat de concessió dels quals és aliena a e-distribución i sobre els quals no es pot precisar la seva durada a priori.

Hi ha alguns organismes on els terminis per a l’obtenció de la corresponent llicència o permisos poden requerir tràmits de 3 a 6 mesos, per la qual cosa és important que el sol·licitant tingui en compte que després de la seva acceptació es procedeix a la tramitació de permisos, sense els quals no és possible executar les obres. Així mateix, tal com es recull a les comunicacions, addicionalment als tràmits previs de permisos, és necessari que el sol·licitant executi les seves instal·lacions d’enllaç (Caixa general de protecció, obra civil centre de transformació) perquè es pugui procedir a l’execució de l’extensió i connexió de la nova xarxa de distribució.

Si no tens subministrament elèctric, comprova en primer lloc si hi ha més usuaris afectats. Si l'escala, l'ascensor o els habitatges adjacents tenen llum, el problema probablement està a la teva instal·lació. En aquest cas, dirigeix-te al quatre elèctric per cerciorar-te que tots els elements de control estiguin connectats, és a dir, que els magnetotèrmics o diferencials no hagin saltat. Es podria donar la situació que hagis superat la potència contractada i que hagi saltat el control de potència del comptador intel·ligent (o de l'antic ICP si encara no tens un comptador intel·ligent instal·lat). Aquí tens alguns consells en cas d'avaria elèctrica. En cas que el subministrament no es restableixi, hauràs d'avisar un instal·lador homologat perquè revisi la teva instal·lació.

Si l'avaria es localitza a les instal·lacions d'e-distribución, no assumiràs cap cost com a client. Si l'avaria es localitza a la instal·lació del client, el contractista encarregat de la reparació facturarà la tarifa establerta de 82 € més IVA, de la qual t'informaran durant la trucada al telèfon d'avaries.

El nostre servei d'atenció al client t'informarà de l'hora prevista per al restabliment del subministrament. Aquesta informació s'actualitza cada 90 minuts.

Sí, ho pots fer directament a la teva comercialitzadora. També et pots posar en contacte amb nosaltres al telèfon d'atenció al client 900 878 119 i te n'informarem.

Si detectes situacions perilloses a la xarxa d'electricitat, ens pots avisar a través dels telèfons d'avaries gratuïts.

En cas que hagis comprovat que hi ha una anomalia al teu equip de mesura, t'hauràs de posar en contacte amb el nostre telèfon d'atenció 900 878 119 i el revisarem.

No. La instal·lació del nou comptador és totalment gratuïta. No hauràs d'abonar cap import a l'operari que realitzi el canvi de comptador.

Posa't en contacte amb el telèfon d'atenció al client 900 878 119 i sol·licita que et desactivin el pilot vermell del comptador intel·ligent.

No. Nombrosos estudis demostren que els comptadors de telegestió són innocus i disposen de les garanties i els permisos de qualitat que exigeix la normativa. Consulta tota la informació sobre aquesta tecnologia segura.

És possible que vostè estigui intentant comunicar amb el comptador mentre la xarxa es troba ocupada a causa de tasques d'operació i manteniment del sistema de Telegestió. Si us plau, provi l'accés en un altre moment

A vegades es produeixen incidències en la xarxa de comunicacions que no permeten l'accés al comptador. Des de edistribución treballem per a assegurar que tots els equips disposin de comunicació amb el sistema de Telegestió, amb la finalitat que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges d'aquest sistema.

En l'àrea privada de la web de edistribución, pot consultar el consum horari registrat pel comptador

A vegades es produeixen incidències en la xarxa de comunicacions que no permeten l'accés al comptador. Des de edistribución treballem per a assegurar que tots els equips disposin de comunicació amb el sistema de Telegestió, amb la finalitat que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges d'aquest sistema.

Sí. L'autoconsum no es limita al consum d'energia elèctrica generada per plaques solars (fotovoltaica), sinó que també inclou l'eòlica, la hidràulica, etc.

Intentem donar servei com més ràpid possible però, en general, el nostre temps de resposta per a instal·lacions de fins a 100 kW és de prop de dues setmanes.

El cost de portar a terme una instal·lació d'autoconsum depèn de molts factors, entre els quals s'inclouen la mida de la instal·lació, la tecnologia triada, la ubicació... En qualsevol cas, els instal·ladors professionals podran realitzar un estudi i assessorar-te sobre la millor solució per a la teva instal·lació.

Una instal·lació d’autoconsum és una instal·lació de generació d’energia elèctrica i, per tant, l’ha de dur a terme sempre un instal·lador autoritzat. Segons recull el Reglament Electrotècnic per a Baixa Tensió (REBT), l’instal·lador ha de ser especialista en “instal·lacions generadores de baixa tensió”, per garantir el compliment de totes les condicions tècniques i de seguretat. A més, perquè la instal·lació sigui legal, l’instal·lador l’ha de certificar i la instal·lació ha de quedar inscrita en el registre administratiu corresponent i realitzar els tràmits corresponents amb l’empresa distribuïdora per donar la seva conformitat: permís d’accés i connexió (si escau) i adaptació del contracte a la modalitat d’autoconsum.

Només poden vessar excedent a la xarxa no consumit, venent l’electricitat sobrant, les instal·lacions acollides a la modalitat d’autoconsum amb excedents. Les instal·lacions d’autoconsum sense excedents han d’instal·lar un equip antivessament i, per tant, no existeixen excedents per injectar a la xarxa. Aquest tipus d'instal·lacions són només consumidors, tant de la xarxa com de l'energia que produeixen.

El “Codi d'Autoconsum“(CAU) és el codi de 26 dígits que proporciona l'empresa distribuïdora que permet identificar unívocament a cada instal·lació d'autoconsum.

Pots sol·licitar el codi CAU accedint des de l'àrea privada de la web de e-distribució al vincle “Sol·licitud CAU”.

En el cas que estiguis interessat a sol·licitar un autoconsum a través de la xarxa de distribució, pots verificar prèviament que els punts de consum i les instal·lacions de generació compleixen les condicions per a integrar-se en aquest autoconsum. Per a això, accedeix; a través del formulari d'obertura, al botó anomenat “Simulador Autoconsum a través Xarxa Distribució” i identifica els punts de consum a través del CUPS o la sol·licitud de nou subministrament en curs i estableix, al seu torn, les instal·lacions de generació mitjançant la seva ubicació geogràfica i t'indicarem si els punts de consum i generació detallats compleixen o no les condicions per a autoconsum a través de la xarxa de distribució. Una vegada que ho coneguis, podràs decidir si continuar amb l'alta de la sol·licitud o posposar-ho per a més endavant.

El simulador està limitat per a un màxim de 10 punts de consum i dues instal·lacions de generació. En el cas que estiguis interessat a incloure més punts de consum i/o instal·lacions de generació en la teva sol·licitud, pots realitzar la simulació tantes vegades com sigui necessari, fins que hagis verificat si es compleixen les condicions de tots ells per a constituir l'autoconsum.

Abans de sol·licitar pujar la potència contractada a la teva comercialitzadora, has de posar-te en contacte amb nosaltres per a verificar que el teu subministrament és capaç de suportar la nova potència. Com a distribuïdora, som els encarregats de comprovar-ho i modificar la instal·lació d'enllaç si fos necessari. Pots fer-ho en l'apartat de Canvi de Potència.

Les companyies distribuïdores som les encarregades de fer els treballs necessaris per al canvi, però qui t'informarà del cost que suposa ha de ser la comercialitzadora, que serà qui t'ho facturi al costat del teu consum. Pots resoldre més dubtes sobre el canvi de potència en l'apartat d'Ampliar Potència.

Si desitges obrir una reclamació que sigui de la nostra responsabilitat, pots usar un dels següents mitjans:

• Des de la nostra web:
  
  

Accedint des de l'àrea privada de la web de e-distribució a l'apartat “Les meves reclamacions”, dins de “Consultes i Reclamacions”. Des d'aquí podràs tant crear una nova sol·licitud, suggeriment o reclamació, com saber l'estat en el qual es troben les que hagis obert.

• Per telèfon:

Telèfon d'atenció gratuït per a realitzar qualsevol tipus de gestió (tant sol·licituds, com a suggeriments i reclamacions). Aquí podem assessorar-te per a poder identificar millor la teva necessitat i donar resposta a aquesta. Atenció al client. 900 878 119.

• Per correu postal:

També es poden remetre sol·licituds, suggeriments i reclamacions per escrit a l'adreça social:
C/ Ribera del Loira, 60. C.P. 28042 - Madrid.