Passos de l'expedient

Què significa que m'han obert un expedient? Com he d'actuar davant d'un cas així? Com es gestiona un expedient de frau fraude o de anomalia en la mesura? De segur que preguntes com aquestes et poden assaltar si has rebut una carta a la qual se t'indica que hi ha una anomalia i on apareix reflectida una quantitat de kWh que s'han deixat de facturar.

Com a conseqüència d'aquesta anomalia, des d'e-distribución obrim un expedient que ens permet dilucidar el que ha passat i posar-hi solució.

Com he d'actuar per solucionar-ho?

El primer que has de fer és posar-te en contacte amb nosaltres perquè et puguem detallar tots els passos que cal seguir per gestionar el cas.

És important que tinguis a mà la carta que has rebut al teu domicili, ja que s'hi inclouen dades essencials com la referència necessària per poder gestionar el teu expedient.

Et facilitem diferents canals d'atenció (telefònica i per correu electrònic).

Preguntes freqüents