Per què es pot interrompre el subministrament?
En aquesta pàgina t’expliquem per què es pot interrompre el subministrament elèctric, com actuem quan passa i què has de tenir en compte mentre treballem per restablir el servei.
Treballem de manera contínua per millorar i mantenir la xarxa. Tot i així, de vegades el subministrament es pot interrompre per causes alienes a la nostra voluntat.
Una avaria es pot produir a la teva instal·lació (habitatge, oficina o comunitat de veïns) o a la mateixa xarxa de distribució.
Aquestes són les causes més habituals:
Causes i exemples d'avaries
Com actuem quan hi ha una avaria?
Tan bon punt detectem una incidència, activem un protocol en què intervenen diversos equips. El nostre objectiu és sempre restablir el servei al més aviat possible, garantint la seguretat dels nostres tècnics.
- Coordinació des dels centres de control: Els nostres centres de control coordinen totes les maniobres a la xarxa. Quan cal, donen instruccions a les brigades de manteniment perquè es desplacin al lloc de la incidència, l’avaluïn i la reparin
- Prioritat en grans avaries: Si l’avaria afecta un gran nombre d’usuaris, prioritzem el restabliment del servei en aquells punts especialment sensibles: hospitals, serveis d’emergències, policia o instal·lacions de subministrament d’aigua.
- Situacions d’emergència meteorològica: Quan la causa és una situació atmosfèrica extrema, treballem en col·laboració amb altres serveis d’emergència. En aquests casos reforcem les brigades d’actuació amb equips addicionals.
Com resolem la incidència
Un cop ens avises, localitzem l’avaria i busquem la manera més ràpida de resoldre-la. Hi ha dues vies possibles:
- De manera automàtica: Fem servir els sistemes de gestió de xarxa dels nostres centres de control. És l’opció més ràpida i no requereix desplaçament.
- Amb tècnics sobre el terreny: Quan no és possible resoldre-ho de manera automàtica, enviem els nostres tècnics de manteniment perquè avaluïn i reparin l’avaria.
El temps de reparació depèn del tipus d’avaria. En tot cas, fem el possible per reduir al mínim la seva durada i el nombre d’usuaris afectats.
Important: el subministrament pot tornar en qualsevol moment sense avís previ, encara que t’hàgim donat una estimació de temps. Per això, no facis reparacions a la teva instal·lació mentre no hi hagi electricitat: el corrent es pot restablir de manera inesperada.
I si el problema és al teu quadre elèctric?
Moltes vegades la causa del tall no és a la xarxa, sinó al teu propi quadre elèctric. Per això és útil que el coneguis i sàpigues com revisar-lo. També pot haver-se desconnectat perquè has superat la potència contractada.