Mi consumo

Conoce con detalle tu consumo eléctrico por periodos

Imagen contador

Una vez  que entres en el área privada, puedes hacer tu consulta online desde la sección Mi consumo

Desde este servicio puedes consultar y descargar tus datos de consumo eléctrico. Si dispones de autoconsumo, también podrás ver la energía que has generado y la que has vertido a la red.

Para consultar tus datos te ofrecemos tres formas de hacerlo:

  1. Por fechas: elige un día, una semana o un mes concreto.
  2. Por periodo facturado: accede a las facturas de los últimos 12 meses.
  3. Desde "Consulta avanzada": selecciona un rango de hasta 60 días dentro de los últimos 10 años.

Además, desde este servicio podrás descargar las curvas de carga de los puntos de suministro que selecciones. El archivo incluirá todas las medidas de energía disponibles y se descargará en formato comprimido (.zip).

 

Consulta tu consumo en el área privada

Preguntas frecuentes
  • ¿Por qué no puedo ver mis curvas de carga si tengo instalado un contador inteligente?

    • La ausencia de curva de carga puede tener causas diversas:

      •  No soy titular del contrato en el periodo solicitado.
      • El suministro no está integrado. En estos casos, hay que analizar el motivo por el que no se ha conseguido la integración.
      • La integración del suministro es posterior al periodo solicitado.
      •  “Ruidos” en la red (un comercio de alto consumo, una antena de telefonía o TV, presencia de alumbrados de luces led, motores de piscinas o ascensores, etc) que se solventan a los pocos días.
      • Se ha solicitado un periodo superior a 60 días: Actualmente, la web publica curvas de carga cuyo periodo no exceda los 60 días, en cuyo caso, se deben solicitar desde la opción “Avanzado”.
      • Periodo superior a dos años: El servicio de curvas de carga en la web muestra, tanto en consultas puntuales como masivas, periodos con un máximo de antigüedad de 2 años.

      Podemos facilitarte, previa solicitud al buzón reclamaciones_medida@enel.com, los ficheros en formato CSV, pero no las gráficas. El envío se realizaría a la dirección de correo registrada en la web.

  • ¿Por qué las curvas de carga diarias pueden aparecer incompletas?

    • Diariamente se publican en la web las curvas disponibles, estén o no completas. Si en días posteriores se puede obtener una mejor curva, ésta se publica, sustituyendo la anterior, siempre y cuando no se haya facturado el ciclo.

  • ¿Por qué no veo los datos de potencia máxima demandada?

    • La potencia máxima demandada se publica en la web siempre y cuando se capture este valor del contador en el momento del cierre del mes. En caso contrario, aparece en blanco. Las causas pueden ser:

       El contador se ha desprogramado. En este caso, tras comprobación, se realiza una reprogramación del equipo.

       Hay un problema de comunicación con el equipo debido a “ruidos” existentes en la red.

  • ¿Por qué no veo los datos de energía vertida a la red cuando tengo contrato de autoconsumo?

    • La publicación se iniciará cuando se haya concluido el proceso de activación del autoconsumo. 

      Si la comercializadora no ha activado el complemento autoconsumo en el contrato, hay que dirigirse a ésta para su activación.

  • ¿Por qué no veo los datos de energía autoconsumida?

    • La energía autoconsumida sólo se publica en el caso de que un suministro tenga contratados excedentes de energía adaptadas al R.D. 244/2019 e instalado un contador adicional de generación para medir la energía producida.

      En los otros casos, es decir, con un único contador que registre tanto la energía consumida como la vertida, sólo se publican las curvas correspondientes a éstas, las cuales las tiene correctamente publicadas en su área privada.

  • ¿Por qué, si soy representante de un suministro, no tengo acceso al CUPS.?

    • Porque no se ha gestionado la autorización correspondiente en la web, a titularidad del contrato, y por tanto la autorización, no está vigente en el periodo solicitado.

  • No estoy conforme con las curvas facturadas.

    • La curva visible en la web siempre será la correspondiente a la última factura emitida para el periodo consultado.

En este vídeo te contamos con detalle toda la información que vas a poder consultar en el servicio Mi consumo.

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