Preguntas frecuentes

Si tienes indicios de un presunto caso de fraude, puedes comunicárnoslo. Solo tendrás que aportarnos información acerca del suministro (especialmente su ubicación) para poder identificarlo y proceder a revisar la instalación. Ponte en contacto con nosotros aquí

Las denuncias de fraude son siempre anónimas. Solo tendrás que informar de la ubicación y aportar cuando sea posible alguna foto o algún tipo de documento que ayude a identificar el posible fraude.

No podemos dar información sobre el resultado de una denuncia, pero sí que podemos indicar si se ha realizado la comprobación o si aún está pendiente. Llamando al teléfono de atención al cliente 900 878 119 te informaremos sobre el estado de tu denuncia

Debes denunciar la conexión ilegal, ya que se trata de un delito tipificado según el artículo 255 del Código Penal.

Es necesario que normalices el suministro, adecuando la instalación conforme a lo que dicta la normativa legal. Si tú eres el responsable del equipo de medida, eres también el responsable de que esos trabajos necesarios se realicen para después comunicárnoslo a e-distribución para que podamos realizar la verificación y continuar las gestiones de regularización. Por otro lado, si tienes en alquiler el contador, dicha normalización corresponde realizarla a e-distribución. En este caso, deberemos comprobar que tu instalación cumple todos los requisitos que dicta la ley, por lo que tendremos que tener acceso al equipo de medida.

Puedes hacer un ingreso o transferencia a la cuenta bancaria que se indica en la misma carta de notificación de fraude, incluyendo el nº de factura y el NIF/CIF que se indica en la factura.

Si estás viendo que tu contador presenta anomalías (display apagado, contador quemado o manipulado, golpeado,etc.), sin ser necesariamente un fraude, puedes reportarlas a través de nuestro teléfono de Atención 900 878 119 donde abriremos una reclamación para comprobar el equipo de medida instalado lo antes posible.  

Hemos detectado una anomalía en tu equipo de medida o en la instalación de enlace que puede ser motivo de una medida de la energía errónea o inexistente. En estos casos, se requiere de un expediente para regularizar la situación y las medidas de energía.

Puedes consultar toda la información para gestionar tu expediente en el apartado de "Pasos del expediente" o contactando con nosotros el teléfono 800 760 220 y te detallaremos los pasos a seguir para gestionar tu caso concreto.

Si eres una persona jurídica, te podrás identificar con la documentación que te acredita para representar a la entidad afectada. Si eres una persona física, te podrás identificar a través de tu DNI.

Si necesitas disponer de un nuevo punto de suministro, ya sea permanente, eventual o provisional de obra, puedes hacerlo en el apartado "Proceso de alta de suministro"

El pago debe realizarse por transferencia bancaria a la cuenta indicada en las condiciones técnicas y económicas, remitiendo el comprobante de la transferencia a Conexiones.edistribucion@enel.com

Puedes consultarlo por correo electrónico en Conexiones.edistribucion@enel.com o a través del teléfono 902 534 100

Si, puedes nombrar a un representante que será quien tramite la solicitud en tu nombre como solicitante. En este caso será nuestro interlocutor en tu nombre. Puede ser un instalador, una comercializadora, una ingeniería, etc. El representante deberá aportar una documentación firmada por el solicitante que acredite que tiene su autorización.

No hay diferencia en cuanto a contadores, sí pueden existir diferencias respecto a las instalaciones de conexión a la red de distribución.

Si dispones de garaje en una vivienda unifamiliar, podrás poner el punto de recarga para tu coche eléctrico en él. El instalador podrá llevar el cableado desde el equipo de medida hasta el emplazamiento donde ubiques el punto de recarga.  En el apartado de "Coche eléctrico" encontrarás toda la información sobre el punto de recarga coche eléctrico.

Existen varias opciones dependiendo de las posibilidades de potencia y de acceso al contador de la vivienda. Tienes toda la información en el apartado de "Coche eléctrico"

Como titular de una instalación, tu representante puede solicitar la notificación de pertenencia a una agrupación desde el área privada de la web. No obstante, si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico: comunicacion_agrupaciones@enel.com

En el caso de que estés interesado en solicitar el alta/modificación de un suministro, puedes realizar previamente una simulación de tus condiciones técnico-económicas. Para ello accede, a través del formulario de apertura, al botón “Simula tus condiciones técnico-económicas” e indica si se trata de un nuevo suministro o de una ampliación de potencia/cambio de tensión e informa los datos de potencia y tensión solicitados, así como la dirección del nuevo suministro o el CUPS de la ampliación de potencia o cambio de tensión y te proporcionaremos; si es posible, la estimación del importe económico de tu solicitud. Una vez que lo conozcas, podrás decidir si continuar con el alta de la solicitud o posponerlo para más adelante.

Si no tienes suministro eléctrico, comprueba en primer lugar si hay más usuarios afectados. Si la escalera, el ascensor o las viviendas colindantes tienen luz, probablemente el problema esté en tu instalación. En este caso, dirígete hacia tu cuadro eléctrico para cerciorarte de que todos los elementos de control estén conectados, es decir, que los magnetotérmicos o diferenciales no hayan saltado. Podría darse la situación de que hayas superado la potencia contratada y haya saltado el control de potencia del contador inteligente (o del antiguo ICP si aún lo tienes instalado). Aquí dispones de algunos consejos ante una avería eléctrica. En caso de que el suministro no se restablezca, deberás avisar a un instalador homologado para que revise tu instalación.

Si la avería se localiza en las instalaciones de e-distribución, como cliente no asumirás ningún coste. Si la avería se localiza en la instalación del propio cliente, el contratista encargado de la reparación facturará la tarifa establecida de 82 € más IVA, que se informará durante la llamada al teléfono de averías.

Nuestro servicio de atención al cliente te informará de la hora prevista para el restablecimiento de suministro. Esta información se actualiza cada 90 minutos.

Si, puedes hacerlo directamente en tu comercializadora. También puedes contactar con nosotros en el teléfono de atención al cliente 900 878 119 y te informaremos.

Si detectas situaciones peligrosas en la red de electricidad, puedes avisarnos a través de nuestros teléfonos de averías gratuitos.

En caso de que hayas comprobado que existe una anomalía en tu equipo de medida, deberás contactar con nuestro teléfono de atención 900 878 119 y lo revisaremos.

No. La instalación del nuevo contador es totalmente gratuita. No tendrás que abonar importe alguno al operario que realice el cambio de su contador.

Ponte en contacto con el teléfono de atención al cliente 900 878 119 y solicita que se desactive el piloto rojo del contador inteligente.

No. Numerosos estudios, demuestran que los contadores de telegestión son inocuos y cuentan con las garantías y permisos de calidad que exige la normativa. Consulta toda la información sobre esta tecnología segura.

Es posible que usted esté intentando comunicar con el contador mientras la red se encuentra ocupada debido a tareas de operación y mantenimiento del sistema de telegestión. Por favor, pruebe el acceso en otro momento. 

El sistema de telegestión accede frecuentemente a los contadores y en distintos momentos del día, de modo que es capaz de tomar las lecturas necesarias para la facturación. Sin embargo, puede que cuando usted esté intentando acceder al contador, la comunicación se encuentre puntualmente indisponible.  

En el área privada de la web de edistribución, puede consultar el consumo horario registrado por el contador. 

En ocasiones se producen incidencias en la red de comunicaciones que no permiten el acceso al contador. Desde edistribución trabajamos para asegurar que todos los equipos dispongan de comunicación con el sistema de telegestión, con el fin de que nuestros clientes puedan disfrutar de todas las ventajas de dicho sistema.

Si. El autoconsumo no se limita al consumo de energía eléctrica generada por placas solares (fotovoltaica), sino también a la eólica, hidráulica, etc.

Intentamos dar servicio lo más rápido posible pero, en general, nuestro tiempo de respuesta para instalaciones de hasta 100kW es de dos semanas. 

El coste de llevar a cabo una instalación de autoconsumo depende de muchos factores, entre los que se encuentra el tamaño de la instalación, la tecnología elegida, su ubicación, etc. En cualquier caso, los instaladores profesionales podrán realizarte un estudio y asesorarte sobre la mejor solución para tu instalación.

Una instalación de autoconsumo es una instalación de generación de energía eléctrica y, por tanto, debe llevarla siempre a cabo un instalador autorizado. Según recoge el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), el instalador debe ser especialista en “instalaciones generadoras de baja tensión”, para garantizar el cumplimiento de todas las condiciones técnicas y de seguridad. Además, para que la instalación sea legal, el instalador debe certificarla y la empresa distribuidora dar su conformidad.

Solo  pueden verter el excedente no consumido las instalaciones acogidas a alguna de las modalidad de autoconsumo con excedentes. Las instalaciones de autoconsumo sin excedentes deben instalar un equipo de anti-vertido y, por tanto, no existen excedentes que inyectar a la red. Este tipo de instalaciones son solo consumidores, tanto de la red como de la energía que producen.

El “Código de Autoconsumo“ (CAU) es el código de 26 dígitos que proporciona la empresa distribuidora que permite identificar unívocamente a cada instalación de autoconsumo.

Puedes solicitar el código CAU accediendo desde el área privada de la web de e-distribución al vínculo “Solicitud CAU”. 

En el caso de que estés interesado en solicitar un autoconsumo a través de la red de distribución, puedes verificar previamente que los puntos de consumo y las instalaciones de generación cumplen las condiciones para integrarse en dicho autoconsumo. Para ello, accede; a través del formulario de apertura, al botón llamado “Simulador Autoconsumo a través Red Distribución” e identifica los puntos de consumo a través del CUPS o la solicitud de nuevo suministro en curso y establece, a su vez, las instalaciones de generación mediante su ubicación geográfica y te indicaremos si los puntos de consumo y generación detallados cumplen o no las condiciones para autoconsumo a través de la red de distribución. Una vez que lo conozcas, podrás decidir si continuar con el alta de la solicitud o posponerlo para más adelante.

El simulador está limitado para un máximo de 10 puntos de consumo y dos instalaciones de generación. En el caso de que estés interesado en incluir más puntos de consumo y/o instalaciones de generación en tu solicitud, puedes realizar la simulación tantas veces como sea necesario, hasta que hayas verificado si se cumplen las condiciones de todos ellos para constituir el autoconsumo.

Antes de solicitar subir la potencia contratada a tu comercializadora, debes ponerte en contacto con nosotros para verificar que tu suministro es capaz de soportar la nueva potencia. Como distribuidora, somos los encargados de comprobarlo y modificar la instalación de enlace si fuera necesario. Puedes hacerlo en el apartado de "Cambio de potencia".

Las compañías distribuidoras somos las encargadas de realizar los trabajos necesarios para el cambio, pero quien te informará del coste que supone debe ser la comercializadora, que será quien te lo facture junto a tu consumo. Puedes resolver más dudas sobre el cambio de potencia en el apartado de "Ampliar potencia."

Si deseas abrir una reclamación que sea de nuestra responsabilidad, puedes usar uno de los siguientes medios:

• Por teléfono:

Teléfono de atención gratuito para realizar cualquier tipo de gestión (tanto solicitudes, como sugerencias y reclamaciones). Aquí podemos asesorarte para poder identificar mejor tu necesidad y darle respuesta.

Atención al cliente. 900 878 119

• Por correo postal:

También se pueden remitir solicitudes, sugerencias y reclamaciones por escrito a la dirección social:
C/ Ribera del Loira, 60. C.P. 28042 - Madrid.