Pasos del expediente

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¿Qué significa que me han abierto un expediente? ¿Cómo debo actuar ante un caso así? ¿Cómo se gestiona un expediente de fraude o de Anomalía en la medida? Seguro que preguntas como estas, pueden asaltarte si has recibido una carta en la que se te indica que existe una anomalía y aparece reflejada una cantidad de kWh que se han dejado de facturar.

Como consecuencia de esta anomalía, desde e-distribución abrimos un expediente que nos permite dilucidar lo que ha pasado y ponerle solución.

¿Cómo debo actuar para resolverlo?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros para que podamos detallarte todos los pasos a seguir para gestionar tu caso.

Es importante que tengas a mano la carta que has recibido en tu domicilio, puesto que en ella se incluyen datos esenciales, como la referencia necesaria para poder gestionar tu expediente .

En esa misma carta te facilitamos distintos canales de atención (telefónica y de correo electrónico).

Preguntas frecuentes