¿Qué significa que me han abierto un expediente?

¿Cómo debo actuar ante un caso así?

¿Cómo se gestiona un expediente de fraude o de anomalía en la medida?

Un chico está frente al ordenador personal gestionando un expediente de fraude eléctrico.

Seguro que preguntas como éstas pueden asaltarte si has recibido una carta en la que indicamos que existe una anomalía y aparece reflejada una cantidad de kWh dejada de facturar.

Como consecuencia de esta anomalía, desde e-distribución, abrimos un expediente que nos permite dilucidar lo que ha pasado y ponerle solución.

¿Cómo debo actuar para resolverlo?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros para que podamos detallarte todos los pasos a seguir para gestionar tu caso.

Es importante que tengas a mano la carta que has recibido en tu domicilio, puesto que en ella se incluyen datos esenciales, como la referencia necesaria para poder gestionar tu expediente.

En esa misma carta te facilitamos distintos canales de atención (telefónica y de correo electrónico).

Preguntas frecuentes

Sobre fraude y expedientes