¿Por qué puede interrumpirse el suministro?
En esta página puedes ver en tiempo real las interrupciones de suministro en la red, consultar si tu punto de suministro está afectado, suscribirte a avisos de cortes programados y saber cómo actuar ante una avería o una situación peligrosa.
Trabajamos de forma continua para mejorar y mantener la red. Aun así, en ocasiones el suministro puede interrumpirse por causas ajenas a nuestra voluntad.
Una avería puede producirse en tu instalación (vivienda, oficina o comunidad de vecinos) o en la propia red de distribución.
Estas son las causas más comunes:
Causas y ejemplos de averías
¿Cómo actuamos cuando hay una avería?
En cuanto detectamos una incidencia, activamos un protocolo en el que intervienen distintos equipos. Nuestro objetivo es siempre restablecer el servicio lo antes posible, garantizando la seguridad de nuestros técnicos.
- Coordinación desde los centros de control: Nuestros centros de control coordinan todas las maniobras en la red. Cuando es necesario, dan instrucciones a las brigadas de mantenimiento para que se desplacen al lugar de la incidencia, la evalúen y la reparen.
- Prioridad en grandes averías: Si la avería afecta a un gran número de usuarios, damos prioridad al restablecimiento del servicio en aquellos puntos especialmente sensibles: hospitales, servicios de emergencia, policía o instalaciones de suministro de agua.
- Situaciones de emergencia meteorológica: Cuando la causa es una situación atmosférica extrema, trabajamos en colaboración con otros servicios de emergencia. En estos casos reforzamos las brigadas de actuación con retenes adicionales.
Cómo resolvemos la incidencia
Una vez que nos avisas, localizamos la avería y buscamos la forma más rápida de resolverla. Hay dos vías posibles:
- De forma automática: usamos los sistemas de gestión de red de nuestros centros de control. Es la opción más rápida y no requiere desplazamiento.
- Con técnicos sobre el terreno: cuando no es posible resolverlo de forma automática, enviamos a nuestros técnicos de mantenimiento para que evalúen y reparen la avería.
El tiempo de reparación depende del tipo de avería. En todo caso, hacemos lo posible por reducir al mínimo su duración y el número de usuarios afectados.
Importante: el suministro puede volver en cualquier momento sin previo aviso, aunque te hayamos dado una estimación de tiempo. Por eso, no realices reparaciones en tu instalación mientras no haya electricidad: la corriente puede restablecerse de forma inesperada.
¿Y si el problema está en tu cuadro eléctrico?
Muchas veces la causa del corte no está en la red, sino en tu propio cuadro eléctrico. Por eso es útil que lo conozcas y sepas cómo revisarlo. También puede haberse desconectado porque has superado la potencia contratada.